滴滴在WAIC 2026详解AI小滴：去中心化多智能体架构将打车满意度提升近10个百分点

7月18日，WAIC 2026人工智能加消费论坛上，滴滴集团AI应用负责人刘佳奇发表题为AI重构出行新体验，驱动服务消费提质增量的演讲，系统阐述了AI如何重塑滴滴平台的核心出行体验。

刘佳奇指出，在滴滴平台上，用户的出行远不止通勤和探亲访友，还有大量购物、餐饮、娱乐、旅游等消费性出行。滴滴研究显示，平均每1元打车消费可以带动数倍的其他线下消费，出行成为连接消费者与线下消费场景的重要枢纽。

滴滴AI小滴成为本次分享的核心亮点。据介绍，小滴已拥有90多个标签，能够覆盖不同场景的出行需求。当用户提出带老人去医院要方便上下车等模糊需求时，AI能通过自然语言理解读懂真正的用车需求并匹配合适车型与服务。这套系统的背后是一套去中心化的多智能体架构，实现了从用户适应产品规则到产品理解用户需求的逻辑跃迁。

技术层面，小滴采用去中心化的多智能体架构，将核心打车场景的满意度提升了近10个百分点。滴滴还建立了一套个性化打车匹配系统与司机端标签体系，优化了派单算法，在满足乘客个性化需求的同时，让车况佳、服务好的司机获得更多接单机会，形成乘客满意度与司机服务质量的良性循环。

除个性化叫车外，小滴陆续上线了沿途搜、多目的地规划、周边推荐、复杂地址上下车点推荐等功能，让用户在出行途中即可发现沿途服务，一次规划串联多个消费场景。

刘佳奇在展望中表示，交易型Agent或将成为服务消费的新基础设施，个性化需求的满足也将成为普惠性服务。同时，滴滴与广汽埃安联手打造的新一代Robotaxi车型R2也在展区亮相，展示了滴滴在自动驾驶领域的最新进展。滴滴正在主管部门带领下，携手AI产业伙伴共建行业可信标准，推动AI出行服务健康发展。