Boomi联合Forrester研究：86%企业已部署AI Agent，但仅34%真正信任其决策

企业级集成平台公司Boomi委托Forrester Consulting进行的一项新研究揭示了一个鲜明的矛盾：AI Agent正在被大规模部署，但企业对其信任度却严重滞后。

这项覆盖北美、欧洲和亚太地区409名IT及技术决策者的调查显示，86%的受访组织已超越AI Agent试点阶段，进入实际部署。然而，仅有34%的决策者表示他们信任自己的AI Agent所采取的行动。

Boomi首席执行官Steve Lucas在声明中直言："这项研究证实了我们随处可见的现象——Agentic AI的信任问题实质上是一个数据问题。Agent只有在数据得到正确激活、连接和治理的情况下才能被信任去执行任务，而大多数公司在做好这些基础工作之前就部署了Agent。先做好数据基础的公司现在正在获得真正的价值。"

研究将企业按运营准备度分为不同等级。处于"Agentic混沌"状态——即运营准备度最低的四分之一企业——仍在激进地部署AI。约77%的此类公司不顾治理短板将AI Agent投入生产，由此面临平均约210万美元的额外成本，包括合规罚款、运营中断、客户流失和返工费用。

相比之下，达到"Agentic掌控"状态的企业更倾向于在扩展AI部署之前投资集成平台、API管理和治理框架。其中46%使用集成平台即服务（iPaaS）来支持Agent工作流，而"Agentic混沌"组中这一比例仅为25%。

具备强大治理能力的企业也看到了可量化的回报：在"Agentic掌控"组中，59%报告了生产力提升，51%称创新能力增强，46%开发了可在全业务复用的能力，45%实现了重复性任务的自动化。

Forrester建议企业将AI和集成团队统一到一个运营模式下，同时实施治理和编排层来缩小信任差距。随着AI Agent更深地融入企业运营，这一信任鸿沟将是决定AI投资回报的关键变量。