欧莱雅首登WAIC：生成式AI美容顾问3CE GENBA亮相，AI深入美妆全链路

在本届世界人工智能大会（WAIC）现场，欧莱雅中国首次亮相，带来的不只是美妆产品，还有一批AI应用——包括面向线下消费者的生成式AI美容顾问3CE GENBA，人气数码博主何同学也到场演示AI如何把需求转化为解决方案。

3CE GENBA是欧莱雅首个面向线下消费者的生成式AI应用，基于品牌知识库和欧莱雅AI模型，消费者无需理解复杂的产品体系，只需描述需求，AI就能给出更有针对性的产品和妆容建议。现场同时展出的交互式设备PPD专业美发造型魔镜，则让消费者在改变造型前先虚拟体验不同发型和妆容的整体搭配效果。

欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕表示，消费者不再等待品牌提供答案，而是主动描述需求、比较方案、让AI参与决策，这种变化会倒逼品牌变得更加专业、精准和个性化。由此，欧莱雅提出「AI for Beauty」（AI向美）理念：AI的价值不是替消费者定义美，而是理解差异、扩大选择。

AI还在向产品研发环节深入。欧莱雅展示的Hair Digital Twin头发数字孪生模型，把配方筛选的一部分试错提前放到数字世界，研究人员先模拟不同配方对不同发质的作用，再从大量组合中筛选值得进入真实实验的方向，筛选速度可达传统实验室的3倍；依托计算生物学的Longevity AI Cloud整合长寿AI云，则能分析超过260个长寿生物标志物。

在内容生产端，欧莱雅北亚首发生成式人工智能美妆内容实验室CreAItech，用三步工作流重构创意营销打法：先让AI碰撞颜色、材质和形状的灵感，再由品牌人把消费者洞察、品牌精神和审美判断注入通用输出，最后用AI削减重复性和行政性工作。黄冰榕提醒，如果不加引导，AI生成的东西最后可能走向同质化。

在交付环节，欧莱雅采用POC和小步快跑机制：先用小工具验证方向，再根据业务反馈持续修正迭代，其AI客服的准确率就从内测初期的80%多逐步提升至90%多。AI还延伸到生产运营，欧莱雅已在苏州尚美工厂引入AI品控，并布局智能包装创意中心和先进智能运营中心。

更深层的变化发生在组织内部：过去不到一个月，欧莱雅中国超过70%的员工参加了AI能力自测，全球已有超过7.3万名员工完成生成式AI培训；过去一年搭建的Beauty Tech Agentic Platform（美妆智能平台）为员工和业务团队提供统一技术底座，可快速接入市场上的大模型能力，并通过技术护栏保证AI应用负责任、可信赖。

在本届WAIC期间，欧莱雅还与火山引擎签署战略合作备忘录，引入本土AI生态的技术能力，并启动第二届「有意思青年·科技大Fun颂」美妆科技黑客松，吸引大学阶段的青年开发者围绕真实美妆需求用AI探索解决方案。

把这些变化放在一起看：欧莱雅来到WAIC展示的，是一场AI对美妆行业「人、货、场」的系统性重写。黄冰榕判断，继货架电商和社交电商之后，下一个消费场景可能是「智能体电商」，品牌需要让产品信息、品牌知识和业务能力被智能体准确识别和调用——这也是所有传统消费品牌都在面对的新考题。