KPMG 调研:49% 的企业因成本超出价值而削减 AI agent 部署

会计师事务所 KPMG 的一项调研发现,49% 的企业在 AI agent(智能体)部署的成本超出其带来的价值后,削减了相关落地计划。

这一结论经 PPC Land 报道,标题即点明核心信息:当成本跑赢价值,企业就会收缩 AI agent 的规模化应用。

AI agent 正被普遍视为企业采用生成式 AI 的下一波浪潮,从客户服务、编程辅助到内部流程自动化,各类场景都处于试点之中。

但 KPMG 的数据显示,当试点走向规模化阶段,成本与回报的失衡让近半数企业选择踩下刹车,说明投入产出验证已经成为企业部署 AI agent 的硬门槛。

这一信号对供应商尤为关键:仅靠演示效果打动客户已经不够,企业客户越来越要求可量化的成本节约与业务价值,才会继续扩大智能体部署。

后续值得关注的是 KPMG 这份调研的完整口径与样本构成,以及企业是否会将 AI agent 预算转向更可控的场景,或等待成本下降后再重启扩张。