亚马逊阻止Meta的Muse智能体在其网站购物，代理式电商之争升级

亚马逊把Meta的新个人AI智能体Muse挡在了自家电商网站的门外。据GeekWire报道，截至周日晚间，使用Muse在Amazon.com上购物的用户会看到一条弹窗提示：“未经授权的AI智能体继续访问，违反我们的客户已同意的亚马逊使用条款。”亚马逊给出的理由是安全、隐私与透明度方面的顾虑，并称此前曾试图让Meta把亚马逊排除在这项体验之外但未能成功。

亚马逊向GeekWire表示，公司事先并不知道Muse会访问其商店，也没有授权这一行为。按照亚马逊的说法，Muse看上去会捕获并存储客户凭证、抓取账户数据，同时该智能体在浏览时不会表明自己的身份。亚马逊发言人在声明中说：“我们认为道理相当直接：代表客户从其他企业购买商品的第三方应用，应当公开运作，并尊重服务提供方是否参与的決定。”该公司还表示，已要求Meta把亚马逊从这项体验中移除。

两家公司既是竞争对手又是商业伙伴，这让这场封禁格外引人注目：自2023年起，亚马逊的商品就可以在Facebook和Instagram内购买，今年4月Meta还签下一份数十亿美元规模的协议，在亚马逊云上运行代理式AI工作负载。亚马逊称目前正与Meta就此事直接沟通，对于是否会采取法律行动则拒绝置评。Meta当晚没有立即回应置评请求。

争议的核心是Muse的工作方式。Meta于9月8日在美国推出Muse，把它定位为执行多步任务的个人智能体，而不是只回答单次提问的助手，可连接邮件、日历、支付、餐饮和购物等服务。它运行在Meta所描述的一台带自有浏览器的安全虚拟机中，免费使用并设有付费订阅档位，可在iOS、Android、muse.ai和WhatsApp上使用。Meta的发布材料也写明了如今成为争议焦点的机制：如果某项服务提供公开API，Muse可以用用户提供的凭证接入；如果完全没有API，智能体“可以像你本人一样通过浏览器使用该服务”。

Muse的传播速度很快：发布一周后，它登上了美国苹果App Store免费榜第一，排在ChatGPT之前。早期用户描述过它更改汽车保险方案、在结账时寻找折扣码、以及把商品装进线上购物车等用法。亚马逊方面则指出，Muse在客户提示下可以进入账户页面和订单历史，在亚马逊看来，这相当于一个未披露的第三方在客户账户中活动并处理交易，而公司对此并不知情。

法律背景让这次封禁更耐人寻味。亚马逊3月在与Perplexity的诉讼中赢得初步禁令，但在8月4日被推翻，第九巡回法院认定依据联邦反黑客法访问亚马逊计算机的是用户本人，而不是AI公司；法院在9月10日驳回了亚马逊的重审申请。不过该裁决仍留下了一条途径，即基于合同和使用条款的诉求。亚马逊这次给Muse用户展示的提示并没有指控任何人实施黑客行为，而是援引了使用条款。

这也是一场关于谁掌控购物体验与客户关系的争论。过去一年里，亚马逊一直在把外部智能体挡在自家网站之外，包括起诉Perplexity的Comet浏览器，以及设法阻止来自Google和OpenAI的购物智能体。商业动机十分直接：除了运营旗舰电商网站，亚马逊去年的广告收入超过680亿美元，而这项业务依赖人们浏览其页面并看到赞助商品。亚马逊自家的代理式购物功能Buy for Me会从外部品牌网站取货，但公司强调该功能会表明身份，并允许品牌选择退出。

接下来要看的，是亚马逊与Meta的沟通能否谈出一个双方都能接受的接入方式，以及亚马逊是否会把这次争执升级为新的诉讼。对电商平台和AI助手而言，这次对峙给出的信号也很清楚：当智能体开始替用户下单，平台方倾向于要求事先知情、身份透明和可退出机制，而围绕“谁来代表消费者”的规则，仍然要在商业博弈中一点点补齐。