Meta 与 NiCE 支持面向客服场景的 AI Agent 协议

据 ecommercenews.com.au 报道，Meta 与 NiCE 正在支持一项面向客户服务的 AI Agent 协议。

报道以标题形式给出了这一动向，指向客服场景中的 AI 智能体，两家公司对相关协议表达了支持。

客服是 AI 智能体落地较快的场景之一：对话流程清晰、任务目标明确，企业对自动化的需求也长期存在，因此围绕接口与协议的标准化动作往往最先在这里出现。

如果协议能够被更多厂商采用，智能体之间的互通成本会下降，企业也可以在不同供应商之间更自由地组合客服系统。

不过，目前公开信息仍停留在标题层面，协议的具体规范、发起方、参与范围，以及它与现有智能体协议的关系，都有待更多报道确认。

后续值得关注的是是否有更多企业加入支持行列，以及这类协议会不会演变为客服自动化的事实标准。