Radisson 携手 Accenture 把酒店搜索搬进 ChatGPT

Radisson Hotel Group 宣布与 Accenture 合作，基于 OpenAI 的技术打造了一款 ChatGPT 插件，把酒店发现功能直接放进对话式助手。旅客在规划行程时，可以在 ChatGPT 中查找、比较并预订酒店，而不必先跳转到传统搜索或预订平台。

按照官方描述，这款插件的定位是「酒店发现」，重点是让旅行者在制定行程的同一处场景里完成从浏览到预订的动作。Radisson Hotel Group 是一家国际酒店集团，把服务嵌入 ChatGPT，意味着它希望在旅客做决定的早期阶段就出现。

这次合作由 Accenture 参与落地。Accenture 是大型 IT 与咨询公司，常见于帮助企业把 AI 能力接入自有的业务流程和面向消费者的前端，这也解释了为什么品牌愿意借助外部伙伴来完成这类跨系统的接入。

更值得关注的是入口的变化。过去旅客的发现路径通常是搜索引擎或在线旅行社，如今 ChatGPT 这类 AI 助手正成为新的发现与决策界面，品牌需要在这些对话式入口里保持可见。

对 Radisson 而言，插件的价值在于把「查找—比较—预订」压缩到一次对话里；对 OpenAI 而言，这又是企业级用例的一次落地展示，说明消费品牌可以在其模型之上直接搭建面向用户的产品。

实际效果仍有待观察。旅客是否愿意在聊天窗口里完成预订、品牌能否因此获得更多直接预订，都取决于体验的流畅度、库存与价格的准确性，以及消费者对 AI 助手的信任程度。

可以预期，酒店与旅游行业会继续把服务接入 ChatGPT 等助手，旅行预订的入口之争也将从网页和 App 延伸到对话界面。