Flight Centre 部署 AI 智能体，帮顾问拼行程、给旅客即时答复

Flight Centre Global Leisure 已构建并部署 AI 智能体，用于帮助旅行顾问组装复杂的度假行程，并为顾客提供即时答复。iTnews 记者 Ry Crozier 在 10 月 19 日报道了这一进展。

该公司负责技术、销售与服务产品的首席产品官 Wendie Lee，在 Salesforce Dreamforce 大会期间接受广播采访时介绍了智能体的作用。她说，旅行供应商生态庞大，顾问过去需要从各处搜集信息，再由自己拼成行程。

现在智能体先帮忙把航空、地面交通和跟团游等产品组合起来，顾问只需在此基础上加入自己的经验与判断，就能完成原本繁重的信息整合工作。

Lee 表示，智能体带来的不只是效率提升，也反映在经营指标上：它帮助公司提升销售额，让同样数量的顾问卖出更多、更高价值的假期，同时降低服务成本。

第二个用例面向直接预订度假产品的旅客。Flight Centre 打通了多个联系渠道，让顾客以自己习惯的方式随时获得即时回复；电话渠道仍然保留，作为希望人工沟通时的选项。

在集团层面，Flight Centre 表示将把 AI 智能体推广到“每一个休闲品牌和职能”，并为推进 agentic AI 及其他形式的 AI 应用任命了高管。

旅游零售的行程组装涉及大量供应商、价格与可用性信息，长期依赖顾问的经验。把这一环节交给智能体处理，意味着 AI 的价值落在具体业务动作上，而不是停留在客服问答。

接下来值得关注的是这些智能体在多少品牌、多少市场落地，以及当顾问与智能体共同完成订单时，错误率、客户满意度和单位服务成本会如何变化。