GammaDX设立AI代理体验设计业务，首份指数显示50家澳洲网站仅12家达标

澳洲数字体验机构GammaDX宣布成立专门的“AI代理体验设计”业务（Agent Experience Design，简称AXD），同时发布首份Gamma AXD指数，用可量化的方式检验企业网站对AI代理的友好程度。

指数的结论并不乐观。研究团队在零售、银行与保险、公用事业、旅游、政府与服务五个行业各选10家澳洲网站，共50家，按自有100分制方法从发现与访问、内容理解、导航与交互、任务完成、信任与治理五个维度打分，结果只有12家被评为“agent ready”，36家为“capable”，2家为“emerging”。

行业差距明显。银行与保险类网站整体领先，其后依次是零售、公用事业、旅游，政府与服务类网站排名最后。

更关键的发现是：能看懂不等于能办事。50家网站没有一家屏蔽测试用的六个AI代理，但在代理代为执行操作这一项上，平均任务就绪度只有74%，也就是说代理可以找到并理解信息，却难以稳定地填表、询价或完成预订。

信任与治理是各行业共同的短板，平均得分仅56%。没有任何一家网站公开发布对AI代理的明确立场，50家中只有9家提供了安全联系渠道。这两项缺失在代理开始代用户下单、提交申请时，会直接变成责任归属与风控问题。

GammaDX董事总经理George Pappas把这一结果描述为设计对象的变化。他说，多数网站是为人类直接使用而建，但当客户开始让AI代理去研究产品、获取服务时，组织需要检查网站在代理做事时的表现，包括代理能否可靠地填完表单、请求报价或完成预订，以及在需要人工批准时是否会停下来。

新业务正是围绕这一缺口设计。GammaDX把原有的策略、体验、平台与AI能力整合进AXD实践，提供就绪度评估、设计与实施项目以及持续优化，覆盖从就绪策略与可发现性，到交互设计、集成工程、测试保障与长期优化的六项能力。

值得注意的是，GammaDX本身是今年早些时候才成立的新机构，隶属于Pappas与George Photios近期宣布的母公司Mercantile Co.。一家年轻机构用指数切入企业AI代理转型，本质上是在为“代理可读性”这一新预算项建立话语权；接下来要看的是，有多少企业会把指数分数变成实际改造项目。