OpenAI 与 ServiceNow 扩大合作，双向打通企业工作流与 ChatGPT、Codex

OpenAI 与 ServiceNow 宣布扩大双方合作。按照公告的描述，OpenAI 的模型与 agent 将进入 ServiceNow 平台，而 ServiceNow 的工作流能力则反向进入 ChatGPT 和 Codex。

这是一次明确的双向集成。一方面，模型与智能体被放进企业既有的服务管理与业务流程系统；另一方面，企业流程能力出现在 OpenAI 的对话入口与编程入口里，两边的能力不再各自闭环。

这类安排的核心是上下文。企业流程围绕工单、审批、变更请求、资产这些结构化对象运转，把模型放在这些对象旁边，agent 才有可能执行动作，而不是只回答关于流程的问题。

对 ServiceNow 来说，这是在成熟的工作流平台上叠加一层可执行的智能；对 OpenAI 来说，这是把 ChatGPT 与 Codex 推入企业系统的一条具体路径，而这些系统通常不由单个用户决定采购。

公告没有披露上线时间表、涉及哪些产品模块，也没有给出商业条款。因此现在能够确认的是方向：模型、agent 与企业工作流三者的对接，而非具体的功能清单。

权限与审计是最值得关注的部分。让 agent 在企业系统里真正动手，需要明确的授权边界和可回溯的执行记录，这类问题往往在集成上线时最先被追问。

接下来看两件事：ServiceNow 的哪些模块会最先接通，以及 Codex 侧的工作流能力会以什么形式向企业客户开放。这两点决定了这次扩围是战略宣示还是可用的产品。