伦敦宽带商G.Network的AI销售代理「g」完成首批全自动订单

伦敦光纤宽带运营商G.Network披露，其名为「g」的AI销售代理已经完成首批全自动的端到端订单：从回答产品问题、推荐套餐，到核验地址、走完下单流程，全程没有人工介入。据ISPreview UK 11月12日的报道，这是该公司在销售环节引入生成式AI之后，第一次跑通完整成单链路。

G.Network称其FTTP（XGS-PON）全光纤网络覆盖伦敦42万处物业，其中39.5万处已具备开通条件。这家公司介绍，「g」基于Salesforce的Agentforce平台构建，并与Smart Cloud Consultants合作开发，属于在既有CRM与销售系统上叠加的对话式代理，而不是自研的独立系统。

具体流程是这样的：客户可以向「g」询问产品与服务问题、说明自己的宽带需求并获得套餐建议；代理随后核验邮编，判断该地址是否落在G.Network的网络覆盖范围内；对符合条件的用户，它直接引导客户完成下单。原有的线上下单渠道依然保留，用户也可以随时改用传统方式购买。

人工销售团队并没有被裁掉。G.Network明确表示，人类销售「全部保留，专注于客户沟通」。首席执行官David Sangster在声明中把这一定位说成渠道选择问题：「我们的客户应该能以适合自己的方式购买……g与优秀的销售团队并排存在，为人们提供另一种随时联网的方式。」

最引人注意的是投入产出说法：G.Network估计，在AI使用成本（即token开销）上每花1英镑，「g」能带来250英镑的回报。这个数字由公司自己给出，报道中没有披露样本量、统计周期或计算口径，因此应视为厂商口径，而非经独立验证的结果。

这个案例真正的信号，是AI代理开始承担「成单」这一步，而不只是回答客服问题。销售代理一旦接入套餐库存、地址核验和订单系统，它就从话术工具变成了交易通道；对宽带这类标准化程度高、决策链条短的产品，这几乎是生成式AI最容易切入的商业环节。

ISPreview同时提醒，消费者对用AI代理处理这类事务的态度相当分裂，不少人把它看成减少真人支持的信号。这类系统能否被接受，最终取决于它是否真的让下单更快、问题更少。接下来值得观察的是自主订单在总成交量中的占比、退单与投诉率，以及「每1英镑换250英镑」的说法能否在更长周期里站得住。