美联航禁止 AI 代理订票，理由是网络安全风险

美国联合航空（United Airlines）表示，不会允许乘客使用 AI 代理来预订机票或管理预订，理由是需要防范网络安全风险。TechCrunch 报道了这一决定。

这一表态意味着，那些能够自主浏览网页、填写表单、完成支付的 AI 代理，在机票预订这类高频消费场景中遭遇了来自大型航司的明确拒绝。

报道的措辞相当直接：公司不会允许客户使用 AI 代理订票和管理预订。覆盖范围不只是下单这一个动作，也包括查询、改签、取消等需要进入账户的操作。

网络安全是官方给出的理由，但真正被重新划线的是“谁有权代替用户操作账户”。让第三方代理代替用户登录、保存凭证并执行交易，会显著扩大攻击面，也让责任归属变得模糊。

随着能够操作浏览器的 AI 代理快速普及，航司、银行、零售商都在面对同一个问题：自动化带来的效率提升，与账户安全、反欺诈和条款合规之间的冲突。

对航司来说，风险与收益并不对称。代理带来的增量订单有限，而一旦出现账户盗用、错误出票或大规模爬取，处理成本和法律风险都要由航司承担。

后续有三个看点：其他航空公司是否会跟进类似限制，AI 代理厂商能否提供可验证的身份与用户授权机制，以及监管机构会不会就“代理代替用户操作”给出明确规则。