Klaviyo收购Elias Torres旗下Agency，创始人出任CPO执掌AI智能体业务

电商营销自动化平台Klaviyo于8月5日宣布，已同意收购由连续创业者Elias Torres创办的AI客户成功初创公司Agency，交易条款未予披露。作为交易的一部分，Torres将加入Klaviyo担任首席产品官，领导Agency约25人的团队，加速Klaviyo旗下AI智能体的开发与扩张。

Agency成立于2023年，是一家以AI驱动的客户成功初创公司，在被收购前累计融资3200万美元，投资方包括红杉资本、Menlo Ventures和Felicis。此次交易是Klaviyo在AI智能体方向上的又一次加码。

根据TechCrunch的报道，Klaviyo目前重点推进两款AI智能体产品：Composer负责构建营销活动，Customer Agent则处理退货、订单追踪等售后支持环节。Torres将带领团队把Agency的产品能力与这两条智能体产品线整合在一起。

Klaviyo联合创始人兼CEO Andrew Bialecki表示，公司计划把Agency的产品与自有智能体产品相结合，并推广到其约20万家商家客户，希望未来几年能触达更多企业。"这是下一场重大技术革命：智能体，"他说。

这桩收购对Torres而言是一次职业生涯的"回归"。早在2010年，Torres在创业公司Performable担任联合创始人时，就雇佣了刚从哈佛毕业两年的Bialecki作为最早期的工程师之一，并对其多有指导。

Bialecki离开Performable后创办了Klaviyo，最初靠自有资金运营；2015年Klaviyo完成首轮外部融资时，Bialecki邀请Torres以天使投资人身份参与。Klaviyo于2023年9月完成高关注度的IPO。Torres本人也是并购老手，联合创办的Performable于2011年被HubSpot收购，此后他担任Drift的CTO长达八年，直至该公司以12亿美元出售。

双方认为，Klaviyo多年积累的商家客户数据将使其AI智能体在与Decagon、Sierra等竞争对手的较量中占据优势。对一家股价承压的SaaS公司而言，智能体产品线正被视为新的增长故事。

接下来值得关注的是：交易完成后Torres将如何把Agency的客户成功智能体融入Klaviyo平台，以及Composer与Customer Agent能否在现有商家基础之上继续扩大渗透。智能体业务的落地速度与商业化进展，将直接检验这桩"重逢式"收购的价值。