AI 助手开始打电话：Instinct 上线 Concierge，Meta 的 Muse 同步跟进

9月17日，TechCrunch 报道，两款主打文本任务的 AI 助手在同一天补齐了打电话的能力：旧金山初创公司 Instinct 上线了 Instinct Concierge，Meta 的 Muse 则开始向美国商家拨出电话。此前，能不能打电话一度是竞争对手用来区分自己与 Instinct 的卖点，随着 Concierge 铺开，各家在这个功能上重新回到了同一起跑线。

Instinct 创始人 Noah Shinn 在 X 上宣布了这项新功能，把 Concierge 描述为一种“白手套”式服务，专门处理高接触度的麻烦事。按照他的说法，用户可以借助它预订那些不接受线上订位的餐厅、把自己的名字加进牙医诊所的取消候补名单，或者去解决有线电视账单这类需要反复沟通的问题。该功能目前以小范围早期访问的形式推送给部分用户，Shinn 表示之后会逐步扩展到全部用户。

Meta 的节奏几乎同步。公司表示，Muse 刚刚获得了向美国商家拨打电话的能力，会先向那些主动要求 Muse 打电话的用户开放。TechCrunch 指出，这实际上充当了一种需求收集机制：Meta 称今后每当 Muse 推出新功能，都会优先给提出过相关需求的用户使用。负责相关工作的 Ryan Fox 也在 X 上确认，外呼测试版正在扩大范围。

把镜头拉远看，这个赛道已经相当拥挤。TechCrunch 提到，Instinct、Wajo、Town、Ollie 以及上周才发布的 Meta 的 Muse 都在争夺用户的注意力与任务，而 Instinct 是最受欢迎的产品之一。资金层面同样热闹：Instinct 上个月完成 3.5 亿美元融资、估值 25 亿美元，据报道正在洽谈以 100 亿美元估值再融 10 亿美元。

产品迭代也不止通话一项。就在上周，Instinct 为助手开放了邮箱地址，用来处理账号注册与管理；公司还允许用户把其他人的助手加入可信网络，让助手之间直接互相联系，代为处理某些任务。这些动作指向同一个方向：助手不再只回答问题，而是开始替用户持有身份、联络外部对象。

Muse 的增长数据同样值得注意。分析机构 Sensor Tower 的数据显示，Muse 上线初期的增速超过了 Meta AI 应用本身：前五天在美国获得超过 73 万次下载，而 Meta AI 应用同期为 70.7 万次，Muse 一度冲到应用排行榜第二名。

真正值得关注的变化在于交互界面。打电话意味着助手第一次大规模跨出纯文本界面，进入需要实时语音、身份说明与当场协商的现实流程，而这些流程原本需要通过电话运营商、商家前台和人工客服来完成。能力展示之外，它也把权限边界、录音与隐私、以及通话失败的责任归属一并推到了台前。

接下来要看的，是 Instinct Concierge 从早期访问扩到全部用户后的稳定性，以及 Muse 在美国市场的呼叫体验能否覆盖餐厅预订、订阅取消这类高频场景。如果代打电话成为默认功能，商家侧的接听与验证流程、以及平台对通话内容的处理规则，会成为下一轮竞争的焦点。