Tarahum 慈善基金会上线 AI 智能体 Rahma，为捐赠者指路答疑

据阿联酋通讯社 WAM 11 月 9 日报道，Tarahum 慈善基金会在其网站上线了名为 Rahma 的 AI 智能体，面向客户、捐赠者和网站访客提供引导与答疑。

Rahma 的定位是一个「数字陪伴者」：它会带用户浏览基金会网站，指出对应的信息与服务入口，并说明如何参与基金会的各项公益计划；这个名字在阿拉伯语中意为「仁慈」。

它要解决的是高频重复问题。基金会客户服务负责人 Abdulla Al Kaabi 表示，客户每天都会问需要哪些材料、如何跟进申请，Rahma 现在可以随时回答这些问题，让人知道下一步该做什么而无需等待。

这也改变了团队的分工：常规咨询由智能体承接后，工作人员可以专注于需要个性化跟进的案例，尤其是残障人士与老年群体；Al Kaabi 称基金会会根据收到的每一个问题持续迭代 Rahma。

基金会总经理 Ahmad Tahlak 表示，他们以技术对人们生活的实际改变来衡量技术，推出 Rahma 是为了清晰、简单地引导访客，并推进基金会的数字化转型；他同时提到，这有助于更可靠、透明地提供医疗、教育与住房援助。

这次发布还与政策语境相关：报道称其呼应迪拜酋长 Mohammed bin Rashid Al Maktoum 提出的 Dubai-it 方针，并恰逢 11 月全国性的「UAE Innovates」创新活动，基金会希望把 Rahma 作为 AI 服务公益与人道工作的样本。

Rahma 目前已在 Tarahum 官网可用。后续值得关注的是，这类面向公众的公益智能体在真实咨询量下的表现、与人工个案管理的衔接方式，以及是否会有更多慈善机构跟进部署。