Salesforce发布首个CRM推理模型Koa，基于英伟达Nemotron 3 Super打造

在旧金山Moscone中心举行的Salesforce Dreamforce大会上，Salesforce与英伟达联合发布了Koa——Salesforce首个面向Agentforce的CRM推理模型。该模型由英伟达Nemotron 3 Super在Salesforce的专有合成数据集上后训练而成，官方称这批数据来自近三十年的企业级CRM部署经验。

英伟达创始人兼CEO黄仁勋与Salesforce CEO马克·贝尼奥夫同台。黄仁勋手持麦克风走进观众席，贝尼奥夫对他说“我们都跟着你，兄弟”，引发现场掌声。黄仁勋把AI描述为继电力和互联网之后的又一层全球基础设施：“有了人工智能作为覆盖全球的基础设施层，我们可以知道一切、做到一切。”

技术细节方面，Koa使用监督微调与强化学习训练，工具链包括NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym和NeMo AutoModel，训练语料覆盖制造、金融服务、医疗健康、旅游等14个以上行业的合成企业场景。因为Nemotron是开放模型，Salesforce得以在自己的基础设施内完成微调与运行：Salesforce掌握权重，模型跑在Salesforce的系统上，训练和推理过程中都没有使用任何客户数据。Salesforce平台与工程总裁Rohan Kumar在黄仁勋上台前介绍Koa时强调，没有用到任何一个字节的客户数据。

评测上，在Salesforce自有的CRM Bench中——该基准包含更新商机、案件路由、安排跟进等真实任务——Koa在CRM操作类任务上已达到或超过领先模型水平，同时错误率只有其三分之一。

落地节奏同样明确：Koa已经在Salesforce内部运行，为Slack中的员工智能体提供支持；10月起将作为Agentforce中客户可选的模型进入客户试点，首批客户包括Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine和Xero；美国区域的正式可用预计在2026年冬季。

在安全话题上，黄仁勋的回答很直接：安全在很多层面都是头等大事，但安全本身是一个工程问题。他说，如果你做了一款产品或服务，却对它的功能、能力或安全性没有信心，那就不要发布。他认为创新、速度和安全的產品并非二选一，两者可以同时具备，“所以尽情快跑，但如果任何时候你感觉公司失控、或者产品不会安全，就停下来把它做对”。

黄仁勋还提到开放模型的份额变化：从去年初的约30%上升到如今的约70%。他的判断是，人们一方面在以指数级速度采用闭源模型，另一方面也在构建自己的定制AI，因为每家软件公司都是AI公司，每家企业的未来形态都是智能体企业。英伟达自己就是例子，它在销售、服务、市场和运营环节使用Salesforce，并正在客服流程中试点Agentforce。

这次发布的意义在于，企业级CRM的核心资产正在被直接后训练进模型：厂商不再只是把通用模型包一层工作流，而是用自有行业数据做出可控、可自托管的推理模型，同时用没有使用客户数据来回应企业最敏感的合规顾虑。接下来值得关注的是10月试点客户的实测反馈、CRM Bench之外第三方基准的验证，以及2026年冬季美国区正式可用之后Koa是否会向其他区域和其他产品线扩展。