ServiceNow 发布无代码 AI 智能体工具，面向企业员工场景

企业软件厂商 ServiceNow 发布了新的无代码 AI 智能体工具，相关报道由 GuruFocus 给出。从标题信息看，这批工具的方向是提升员工侧的使用与效率，而不是只服务于技术团队。

「无代码」是这次发布的关键词。它意味着智能体的搭建不再必须经由工程师写脚本、接接口，业务人员通过配置的方式就能把智能体接到自己的流程里。

对企业来说，这一点的意义在于速度。过去引入一个新的自动化能力往往要排队等研发资源，而无代码路径把试验成本压低，业务部门可以先自己验证一个场景是否值得继续投入。

放在更大的趋势里看，ServiceNow 的这一步属于企业软件集体「智能体化」的一部分。平台厂商正在把智能体做成基础能力，让客户在自己的业务数据与工作流上直接调用。

值得关注的是，无代码工具通常要在易用性和可控性之间取平衡。业务人员能自己搭智能体，同时对权限、数据范围与执行动作的约束也需要同样清晰，否则很容易出现人人能建、却无人能管的局面。

后续看点是这套工具实际覆盖哪些场景、是否与既有平台能力打通，以及企业客户在真实流程中能把智能体用到多深。这些细节会决定无代码智能体是成为日常工具，还是停留在演示层面。