16 可用性测试方法
在《人机交互HCI教程系列》中，上一篇讨论了设计方法和工具中的设计评审与协作，强调了设计过程中的团队协作和反馈收集的重要性。在本篇中，我们将深入探讨可用性测试方法，这一环节是评估和测试用户界面的关键步骤。接下来，我们将学习可用性测试的核心方法、实施步骤以及如何通过案例分析来加深理解，为下一篇关于用户反馈的收集与分析做铺垫。
什么是可用性测试？
可用性测试是对产品或系统的用户体验进行评估的一个过程，主要用于确定产品的可用性和用户的满意度。通过观察用户与系统的交互，设计师和开发者可以发现潜在的问题和改进机会。
可用性测试的核心方法
1. 任务导向可用性测试
任务导向可用性测试指的是在定义的场景下，让用户完成特定任务。通常包括以下步骤：
- 定义目标任务：确定用户需要完成的任务。例如，使用电子商务网站下单。
- 选择用户群体：根据目标用户群体选择测试参与者，确保样本代表性。
- 观察与记录：记录用户在执行任务时的行为，包括时间、误操作、以及用户的反馈。
案例分析
假设我们设计一个新的在线购物网站，其中一个关键任务是“添加商品到购物车”。我们可以选取5名目标消费者，让他们独立完成这个任务。在测试过程中，我们观察到某些用户在找到“添加到购物车”按钮时遇到困难。通过记录他们的操作路径和时间，我们可以定位UI设计上可能的问题。
2. 认知可用性测试
认知可用性测试着重于了解用户在与界面互动时的思维过程。这种测试更多地关注用户的理解和感知，而不是单纯的操作行为。
实施方法
- 思维可视化：要求用户在执行任务时“自言自语”，描述他们的思考过程。
- 数据分析：分析用户的语音记录和行为轨迹，找出潜在的认知障碍。
案例分析
对于一个复杂的财务软件，用户可能在理解某一功能时产生困惑。通过让用户“自言自语”，我们能够更好地理解他们的心理模型，并据此调整界面设计，使其更符合用户的思维方式。
3. 可用性评估问卷
可用性评估问卷是通过调查方式收集用户在使用后的反馈，通常使用诸如SUS（System Usability Scale）等标准化问卷。
实施方法
- 设计问卷：包括多个关于系统易用性、学习曲线、满意度的问题。
- 数据收集：在可用性测试后，向参与者发放问卷收集定量数据。
- 数据分析：对结果进行定量分析，得出系统的整体可用性评分。
案例分析
在完成在线学习平台的可用性测试后，我们向30名用户发送SUS问卷。结果显示，系统评分平均为75分（满分100分），这表明整体可用性良好，但也揭示了某些功能的易用性不足，为后续改进提供了方向。
实施可用性测试的最佳实践
- 明确测试目标：确保每次测试都有清晰的目标和任务。
- 选择合适的用户：用户的选择应与目标群体匹配，以确保收集到的反馈具有代表性。
- 创建真实的测试环境：最好能模拟实际使用情境，以提高测试数据的可靠性。
- 记录观察：在测试过程中做好详细记录，包括用户的操作路径和反应。
小结
可用性测试是保证人机交互设计成功的重要环节。通过任务导向可用性测试、认知可用性测试和可用性评估问卷的方法，我们能够深入了解用户的使用体验。在准备进行下一步的用户反馈的收集与分析之前，这些可用性测试的方法和实践将为我们提供必要的数据和洞察。
接下来，我们将在下一篇中探讨如何高效收集和分析用户反馈，进一步提升产品的可用性和用户满意度。
16 可用性测试方法
