24 客户分群

在商业领域，客户分群是一项重要的技术，能够帮助企业更好地理解客户行为，以便进行市场营销、产品推荐和服务优化等。本节将介绍如何使用 Scikit-Learn 框架进行客户分群。我们将采用 K-Means 聚类算法来实现这一目标。

1. 客户分群背景

客户分群的目的是将具有相似特征的客户分到同一组。这可以帮助企业了解不同客户群体的需求，从而制定有针对性的营销策略。例如，某些客户可能更倾向于高端产品，而另一些客户可能对价格敏感。

2. 数据准备

我们将使用一个示例数据集，假设这是一个包含客户信息的 CSV 文件，字段包括：

• CustomerID：客户ID
• Age：客户年龄
• AnnualIncome：年收入
• SpendingScore：消费得分

我们将使用 Scikit-Learn 的 K-Means 聚类算法，首先需要加载和预处理数据。

2.1 加载数据

以下是加载数据的代码示例：

import pandas as pd

# 加载客户数据集
data = pd.read_csv('customer_data.csv')

# 显示数据的前5行
print(data.head())

2.2 数据预处理

在数据预处理阶段，我们需要选择合适的特征并进行标准化处理，以确保聚类效果的准确性。

from sklearn.preprocessing import StandardScaler

# 选择要聚类的特征
X = data[['Age', 'AnnualIncome', 'SpendingScore']]

# 标准化特征
scaler = StandardScaler()
X_scaled = scaler.fit_transform(X)

3. K-Means 聚类

3.1 选择聚类数

在 K-Means 中，选择合适的聚类数非常重要。我们可以使用肘部法则（Elbow Method）来帮助我们选择。

import matplotlib.pyplot as plt
from sklearn.cluster import KMeans

# 肘部法则
wcss = []
for i in range(1, 11):
    kmeans = KMeans(n_clusters=i, random_state=42)
    kmeans.fit(X_scaled)
    wcss.append(kmeans.inertia_)

# 绘制肘部法则曲线
plt.plot(range(1, 11), wcss)
plt.title('Elbow Method')
plt.xlabel('Number of clusters')
plt.ylabel('WCSS')
plt.show()

通过查看肘部法则曲线，我们可以找到一个折点位置，从而选择 K 值。

3.2 应用 K-Means 进行聚类

一旦确定了聚类数，我们就可以使用 K-Means 进行聚类。

# 假设通过肘部法则我们选择了 4 个聚类
kmeans = KMeans(n_clusters=4, random_state=42)
data['Cluster'] = kmeans.fit_predict(X_scaled)

3.3 可视化聚类结果

我们可以使用散点图来可视化聚类结果。这里我们将只使用前两个特征进行可视化。

plt.figure(figsize=(10, 6))
plt.scatter(data[data['Cluster'] == 0]['AnnualIncome'], data[data['Cluster'] == 0]['SpendingScore'], s=100, label='Cluster 1')
plt.scatter(data[data['Cluster'] == 1]['AnnualIncome'], data[data['Cluster'] == 1]['SpendingScore'], s=100, label='Cluster 2')
plt.scatter(data[data['Cluster'] == 2]['AnnualIncome'], data[data['Cluster'] == 2]['SpendingScore'], s=100, label='Cluster 3')
plt.scatter(data[data['Cluster'] == 3]['AnnualIncome'], data[data['Cluster'] == 3]['SpendingScore'], s=100, label='Cluster 4')

# 绘制聚类中心点
plt.scatter(kmeans.cluster_centers_[:, 1], kmeans.cluster_centers_[:, 2], s=300, c='yellow', label='Centroids')
plt.title('Customer Segmentation')
plt.xlabel('Annual Income')
plt.ylabel('Spending Score')
plt.legend()
plt.show()

4. 结果分析与应用

通过客户分群，我们能够识别出不同的客户群体。企业能够针对每个群体制定不同的市场营销策略。

例如：

• 针对消费得分高且年收入高的客户群体，企业可以推出高端产品推荐。
• 对于年收入较低但消费得分高的客户，可以考虑提供优惠和促销活动来增强客户的忠诚度。

小结

在本节中，我们详细介绍了如何利用 Scikit-Learn 框架实现客户分群。通过 K-Means 聚类算法，我们能够将客户根据特征分成多个群体，从而为后续的商业决策提供有力支持。

在下节中，我们将继续探讨如何应用集成学习方法来提升模型性能。